Если удалишь это SMS — любишь меня, если сохранишь — хочешь меня, если проигнорируешь — обожаешь меня, а если отправишь другому — ты без ума от меня. Что будешь делать???
Чтобы сохранить лидерство на рынке, компания должна требовать от своих сотрудников неукоснительно жить тем, что утверждает и содержит в себе ее бренд. Может быть, руководители должны даже сами проверять своих сотрудников, инкогнито, конечно. Например, если вы владелец сети отелей, вы можете заехать в свою же гостиницу под видом гостя и посмотреть, какой уровень обслуживания вам будет предложен, и каковы те высокие стандарты, послание о которых несет ваш бренд. И самое главное — компания должна постоянно настолько удовлетворять потребности своего клиента, чтобы он не переставал говорить о том положительном опыте, который он получает от общения с тем или иным брендом. (Филип Котлер, известный профессор международного маркетинга Высшей школы менеджмента)
Еще цитаты о бизнесе »
